Первоначальная деятельность, связанная с подачей жалобы на страховую компанию должна быть связана с обращением к самому страховщику. Каждая такая компания имеет соответствующий отдел, занимающийся урегулированием возникших конфликтов между страхователем и страховщиком.
При отсутствии желаемого результата после обращения в страховую компанию подготавливается досудебная претензия и соответствующее заявление. Бумаги должны быть направлены в этот же отдел урегулирования, а копии документов передаются в Центральный Банк РФ и в Российский союз Автостраховщиков (ОСАГО). Ответ на жалобу по закону занимает до 30 дней после официального принятия жалобы. 