Первое, что можно попробовать сделать, при получении некачественного товара после заказа в интернет-магазине, связаться непосредственно с продавцом. Возможно, получится прийти к компромиссу и решить вопрос мирно, путём получения покупателем компенсации или возврата полной стоимости товара. Если же к компромиссу прийти не удаётся, то следует оформить жалобу в ответственные инстанции:
• общество по защите прав потребителей.
• Роспотребнадзор.
Перед тем как отправлять жалобу, следует узнать, каким способом это действие осуществляется (через приёмную, по почте, на электронный адрес). Если обращение отправляется посредством почты, то письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении. 